Компания

В 2006 году Боб Псенка основал компанию Northwest Technology Services, занимающуюся главным образом предоставлением услуг в сферах ИТ и безопасности малым и средним компаниям в округах Мак-Генри и Лейк, расположенных северо-западнее Чикаго.

Сегодня компания Боба уделяет особое внимание управляемым услугам. «Поскольку мы небольшая команда, наш успех во многом обусловлен способностью быстро реагировать на потребности всех типов малого и среднего бизнеса в сфере ИТ и киберзащиты, — объясняет он. — Переход к модели управляемых услуг позволяет нам более эффективно ими управлять и контролировать оплату, а также предвосхищать проблемы безопасности и новые угрозы».

Задача

Для Боба основным приоритетом является масштабирование бизнеса вкупе с оптимизацией времени, которое необходимо затрачивать на обслуживание существующих клиентов. «Обеспечить безопасность малого бизнеса весьма непросто. Иной раз циклы продаж в малых и средних компаниях не проще, чем при работе с крупными предприятиями. Нужно уделять много времени разъяснению владельцам компаний вопросов безопасности, чтобы обосновать ценность и стоимость своих услуг. С учетом необходимого времени чрезвычайно важно обладать правильными инструментами для действительно эффективного обеспечения управляемой безопасности», — подчеркивает Боб.

Решение

Будучи партнером AVG-Avast с 2008 года, Боб вначале продавал антивирусное решение компании для защиты от вирусов и угроз. «Раньше компании привозили свои компьютеры, и мы имели возможность наблюдать все виды вирусов, которые не смогли выявить установленные на них антивирусы. На первых порах мы стали устанавливать антивирус AVG, а затем и решения Avast Business, чтобы контролировать ситуацию с вирусами. После этого у нас больше не было проблем», — добавляет Боб.

Вскоре после этого Боб добавил в перечень своих услуг Avast Business CloudCare, включая средство удаленного контроля и Antivirus Pro Plus, облачное резервное копирование, фильтрацию контента и службы защиты электронной почты. «Мы обнаружили, что вполне можем продавать лицензии на антивирус через портал CloudCare и намного эффективнее управлять их продлением. Каждый раз, когда мы развертываем службы CloudCare у клиента, мы выстраиваем с ним отношения. Поэтому при желании приобрести новую услугу или оборудование клиент звонит именно нам», — поясняет он.

Для Боба защита конечных точек имеет решающее значение, и продукт Antivirus Pro Plus отлично себя зарекомендовал. «Предложения многих поставщиков управляемых услуг (MSP) не ограничиваются одним антивирусным решением, но я не вижу в этом необходимости, поскольку Antivirus Pro Plus обладает всем, что нам нужно, — говорит он. — За время работы с Avast мы убедились, что у этой компании самая мощная база данных угроз и антивирусная защита. Благодаря этому мы можем гарантировать своим клиентам стабильную и эффективную работу любой машины, защищенной с помощью программы Antivirus Pro Plus, развертываемой с платформы CloudCare, в течение всего срока службы».

Поддержание непрерывности бизнес-процессов также становится намного проще. «Служба облачного резервного копирования помогает свести к минимуму любые непредвиденные последствия. Мы можем быстро перейти в облако, получить доступ к данным клиентов и восстановить их, не прерывая их рабочие процессы. Эта дополнительная услуга набрала популярность и стала приносить весомый дополнительный доход».

Результаты

Боб высоко оценивает решение CloudCare, позволившее его компании реализовать стратегию управляемых услуг по обеспечению безопасности, достичь высоких показателей удержания клиентов и улучшить финансовые результаты.

Компания также внедрила новые услуги, увеличив прибыль. «Мы можем отслеживать состояние машин и устройств благодаря функциям отчетности и мониторинга CloudCare и узнавать, когда оборудование следует заменить. Это позволило нам создать услугу очистки и замены жестких дисков, благодаря чему продажи жестких дисков выросли почти на 50 %», — отмечает он.

Боб добавляет: «Всегда стоял вопрос: как выйти с нашим предложением на более широкий рынок, по-прежнему предоставляя персонализированные услуги, ставшие залогом нашего успеха? Используя CloudCare, мы можем предложить отличный набор услуг для защиты процессов малого и среднего бизнеса, включающий инструменты автоматизации, которые позволяют нам эффективно развивать бизнес».